Köpvillkor e-klok
När det gäller värmepumpar så är chansen stor att ditt utlämningsställe redan har ett lager av den modell du har beställt. I annat fall gäller följande:
Lagerförd vara utlevereras normalt inom 48 timmar helgfria arbetsdagar, förutsatt att den finns på vårt centrallager. Om du beställer före kl. 11 vardagar skickas din order iväg samma dag, du har normalt din order hos ditt utlämningsställe inom 1-3 vardagar beroende var i landet du bor. Vid hög belastning kan leveranstiden komma att ändras. Detta kommer i så fall att meddelas på e-klok.se så att du som kund alltid ska veta vad som gäller när du gör din beställning. Du som kund har alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid en eventuell förening.
Under respektive produkt på e-klok finns information om det aktuella lagerläget för produkten. Vid lagerbrist eller om varan är en beställningsvara avgörs leveranstiden av tillgången hos våra leverantörer.
Beställningsvaror
Varor som vi inte lagerför beställs från våra leverantörers lager. Det medför att leveranstiden kan bli längre hos beställningsvaror än för lagerförda varor. Leveranstiden kan då bli upp till 14 dagar.
Force Majeure
e-klok.se är inte ansvarigt för försenad prestation (inklusive leverans och garanti åtgärder) orsakad av omständighet utanför e-klok´s rimliga kontroll och är i så fall berättigad till tilläggstid för uppfyllelse av sina åtaganden.
Exempel på omständighet är:
Utan att utgöra fullständig förteckning – strejk, terroristdåd, krig, leverantörs-, transport- eller produktionsstörningar, valutakursändringar, myndighetsåtgärd, lagstiftning eller naturkatastrof. Om sådan omständighet varar mer än två månader, äger vardera parten rätt att säga upp avtalet utan den andra har rätt att erhålla eller skyldighet att utge ersättning.
Tvist
Tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av dessa bestämmelser, skall parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. Tvisten kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig. Tvisten kan också prövas av tingsrätt.
Fraktskador
Undersök din vara direkt när du tar emot den och säkerställ att varan fungerar tillfredställande. Om du upptäcker en skada på kartongen/varan kan du be transportören att ta tillbaka varan direkt. Synlig fraktskada skall anmälas direkt till transportören vid mottagandet eller uthämtning av varan. Dold fraktskada skall anmälas till oss inom skälig tid. Det är viktigt att du behåller allt emballage.
Felexpedierad vara
Om du har fått en felexpedierad vara bör du inom skälig tid kontakta oss. Om en vara är felexpedierad står vi för returfrakten.
Tänk på att produkt ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Vi vill helst att den förpackas i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och med eventuella tillbehör. Kvitto eller faktura ska också medsändas. Även varor som följer på köpet ska självklart också returneras. Mindre varor levereras ofta med ytteremballage som skyddar original/produktförpackning. Vid eventuell retur bör då detta ytteremballage eller likvärdigt emballage användas. För att underlätta hanteringen ser vi gärna att du använder en blankett innan du skickar varan i retur till oss. Då hjälper vi dig att skicka varan till rätt plats och att du får en säker återbetalning.
Reklamation
Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan är behäftad med ursprungsfel. Men vänta inte med att påtala felet. Var vänlig kontakta oss innan du skickar in din reklamation.
Reklamationsadress: Egiva AB, Traktorgatan 2, 745 37 Enköping. Märk sändningen med ditt ordernummer för snabbare handläggning. Vi godkänd reklamation ersätts du som konsument för de eventuella kostnader (som returfrakt) du haft.
Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till konsumentvägledaren i din hemkommun. Skulle vi ändå inte vara överens, så vänder du dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt på e-klok.se från det du har mottagit varan, eller väsentlig del av den. Väljer du att returnera din vara inom 14 dagar svarar du för returfrakten.
Returadress: Egiva AB, Traktorgatan 2, 745 37 Enköping. Märk sändningen med ditt ordernummer för snabbare handläggning.
Du ansvarar för returförsändelse
När du returnerar produkten via Posten sänder du som företagspaket 16.00 och står själv för returkostnaden. Spar inlämningskvitto – tänk på att du ansvarar för returförsändelse. För att underlätta hanteringen ser vi gärna att du använder formuläret innan du skickar varan i retur till oss. Då hjälper vi dig att skicka varan till rätt plats och att du får en säker återbetalning.
Återbetalning
I de fall konsumenten, på riktiga grunder, häver köpet återbetalar e-klok.se konsumenten inom 30 dagar.
Vid kortköp går återbetalning tillbaka till samma kreditkort. Vid direktbanksbetalning sker återbetalning till kontot anslutet till direktbanksbetalning. Vid postförskott ska kontonummer antecknas på blanketten för varuretursanmälan dit återbetalning kommer att ske. Mer om ångerrätten och Distansavtalslagen kan du läsa om på Konsumentverkets hemsida
Betalning
På e-klok kan du välja bland följande betalmöjligheter; Visa/Mastercard, direktbetalning till Handelbanken, Swedbank, Nordea och SEB. DIBS, vår partner som hanterar konsumentens kort-/betalningsuppgifter, uppfyller kraven för PCI-DSS.
Dessutom erbjuder vi dig som kund möjligheten att handla på faktura eller dela upp betalningen över en tidsperiod som passar dig.
Du kan även betala varan på ditt utlämningsställe om du så önskar.
Bankkort/Kreditkort
|
  |
|
Direktbetalning till bank
|
    |
|
| Fakturera mig & dela upp betalningen Via Klarnas tjänster kan du betala din beställning via en faktura 14 dagar efter din beställning eller dela upp ett större belopp och delbetala om man vill det. Villkor för dessa tjänster hittar du här. Läs igenom noga innan köp. |
  |
Garanti och Reklamation
För produkter som säljs "Installerad och klar" gäller 5 års totalgaranti!
Övrigt
På e-klok kan svenska företag, organisationer och privatpersoner handla.
Samtliga priser på e-klok.se är i svenska kronor inklusive moms.
Kunder som är under 18 år måste ha målsmans tillstånd för att beställa varor från e-klok.se.
All försäljning via e-klok sker enl. konsumentköplagen 1990:932,
e-handelslagen 2002:562 och distans- och hemförsäljningslagen 2005:59.
Mer information finns på konsumentverkets hemsida:
Konsumentköplagen 1990:932
E-handelslagen 2002:562
Distans- och hemförsäljningslagen 2005:59
